(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年12月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天馬迅達(dá)快遞的投訴稱商品疑為被私吞。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
馬小姐稱10月28日在美國(guó)的朋友通過(guò)中通快遞旗下的美國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)公司天馬迅達(dá)給我寄了一個(gè)包裹，其中有iphone7 plus 128g手機(jī)一部、口紅一只以及眼影一盤(pán)，單號(hào)為T(mén)M1450306208,轉(zhuǎn)運(yùn)到ems的單號(hào)為9734887717099。
該快遞經(jīng)湛江海關(guān)報(bào)關(guān)，包裹清關(guān)后，該快遞聯(lián)系我美國(guó)的朋友說(shuō)包裹中的手機(jī)被海關(guān)沒(méi)收，并要求我們交快遞公司一百美金的罰款。
事后我聯(lián)系天馬迅達(dá)快遞公司要求公司出示海關(guān)沒(méi)收憑據(jù)，她們不予理睬，不給處理日期，甚至還嚇唬我們說(shuō)因?yàn)檫@件事影響了他們?cè)诤ｊP(guān)的聲譽(yù)。
我聯(lián)系了湛江海關(guān)之后，海關(guān)明確表示該包裹確實(shí)是開(kāi)箱檢查了，但是海關(guān)在開(kāi)箱檢查時(shí)并沒(méi)有看見(jiàn)手機(jī)，也就是說(shuō)明手機(jī)在入關(guān)之前已經(jīng)被快遞私吞。
在接到用戶投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于天馬迅達(dá)快遞處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”(文/若貝)
